Flex-året som gått – vd Jane Lundgren Ericsson summerar ett händelserikt 2025

Hur minns vi 2025? Jane Lundgren Ericsson blickar tillbaka på ett år där AI letade sig in i vardagen på riktigt. Där Flex tog ett rejält tekniskt kliv för framtiden. Och där stödet till kunderna blev mer lättåtkomligt än någonsin. 

När du summerar 2025, vad är det du kommer minnas mest?

Ja, förutom alla fantastiska nya kunder, partners och medarbetare som vi har välkomnat, måste jag ju (inte helt otippat) säga AI! Det känns som att det här är året då vi har gått från att mest utforska och experimentera till att nu komma igång med de här verktygen på riktigt och låta dem jobba för oss.

För oss på Flex betyder det att vi använder AI som ett stöd (men aldrig en ersättning) inom i princip allt vi gör: när vi utvecklar och testar produkten, i supporten mot kunder och för att få bättre flyt i våra interna processer.

Sedan är det ju lätt att känna sig överväldigad, att det är svårt att hänga med när utvecklingen snurrar så otroligt snabbt. Vi har därför försökt att jobba hållbart och metodiskt med detta, bland annat genom att bygga upp ett nätverk av AI-ambassadörer från olika delar av Flex som driver frågorna framåt och sprider kunskap vidare i sina team.

Annars har en stor del av 2025 handlat om att flytta driften av Flex HRM till det publika molnet och Microsoft Azure.

Vad innebär flytten till Microsoft Azure mer konkret? 

Framför allt handlar det om att framtidssäkra och skapa största möjliga trygghet för våra kunder, både här och nu och på lång sikt. Microsoft Azure är en av världens största molnplattformar, med säkerhet och prestanda på en nivå som få andra aktörer har svårt att matcha.

För vårt utvecklingsteam betyder det också att vi kan arbeta mer effektivt och lansera ny funktionalitet både snabbare och smartare än tidigare, inte minst när det kommer till att dra nytta av nya AI-lösningar och bygga in dem i vår produktportfölj. 

Det har varit en resa som haft sina utmaningar både för oss och våra kunder, men nu
återstår bara de sista stegen innan vi är i mål. Det känns väldigt bra att vi nu har en plattform som både vi och våra kunder kan fortsätta växa med under många år framåt.

Och när det gäller support och service till kunderna? Vad är nytt där?

En hel del faktiskt! Nu närmast har vi lanserat vår nya knowledge base, med guider, FAQ:er och annat matnyttigt material samlat på ett ställe så att det ska gå snabbt och lätt att hitta det du behöver.

Det här kompletterar vi dessutom med Flexie, vår nya AI-chattbot som svarar på dina frågor och guidar dig rätt direkt i systemet. Det är en funktion som vi vet fyller ett stort behov i våra användares vardag och som också har fått en jättefin respons sedan lanseringen.

Parallellt med detta vidareutvecklar vi vårt arbete med customer success här på Flex, med nya team och roller som startar upp under 2026. Genom att arbeta med personliga kundansvariga vill vi skapa en mer sammanhållen kundupplevelse, med färre olika kontaktvägar och en snabb ingång till rätt resurs, oavsett vilken typ av hjälp och stöd du behöver.

Lönetransparens är ju ett område som många abetsgivare funderar över just nu, med det kommande EU-direktivet. Hur arbetar Flex med detta? 

Ja, det är ett stort ämne just nu, med tuffare krav för hur vi som arbetsgivare jobbar med jämställda och rättvisa löner. För företag med 100 anställda eller fler kommer ju också ett helt nytt krav på att rapportera in löneskillnader till Diskrimineringsombudsmannen (DO).

Här är en av de viktigaste bitarna att säkra upp lönekartläggningen och se till att rätt data kan samlas in och analyseras enligt direktivets krav. I Flex HRM finns redan idag ett verktyg som hjälper arbetsgivare att arbeta smidigt och strukturerat med alla moment i lönekartläggningen.

Nu arbetar vi vidare med att uppdatera och finjustera vissa delar i takt med att detaljerna i den svenska lagstiftningen klarnar, så att du tryggt kan jobba vidare i samma verktyg och ha fullt stöd för direktivet när det träder i kraft i Sverige sommaren 2026.

Något mer vi har att se fram emot 2026?

Ja, det är massor av spännande saker på gång! I vanlig ordning kan du som kund räkna med att vi kontinuerligt släpper nya smarta funktioner, så håll dig uppdaterad på vår hemsida och i våra sociala kanaler.

Men framför allt ligger det stora fokuset framåt på användarupplevelsen. Vi har just nu flera projekt igång för att skapa en modernare och smartare design och UX. En viktig del i det arbetet är vår nya mobilapp, som just nu byggs om i grunden för att skapa en modernare, snabbare och mer lättnavigerad upplevelse.

Sist men absolut inte minst vill jag lyfta att vi strävar efter att fortsätta utvecklas som arbetsplats, ett jobb som så klart hela tiden måste fortgå. Att utveckla ledarskapet, lyssna in feedback från medarbetarna och hela tiden fråga oss hur vi kan bli ännu bättre, det är ju själva grunden för att vi ska kunna fortsätta ha en stark kultur och nöjda medarbetare.

Här på Flex har jag verkligen förmånen att jobba med kollegor som hela tiden vill framåt, stöttar varandra och är engagerade i att hjälpa både varandra och våra kunder. Det är jag otroligt stolt och tacksam för!